Legal · Reembolsos
Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 17 de abril de 2026
1. Marco general
Esta política rige las cancelaciones y reembolsos de los viajes contratados a través de Destara. Por la naturaleza del servicio, cada reserva depende de las condiciones que imponen los proveedores terceros (hoteles, aerolíneas, operadores locales, guías y restaurantes). Por ello las reglas aquí descritas son las condiciones generales por defecto; cuando un proveedor tercero imponga condiciones más estrictas (por ejemplo, tarifas aéreas no reembolsables o depósitos no recuperables), prevalecerán esas condiciones, las cuales serán comunicadas al usuario antes del pago.
2. Reembolso por cancelación del viajero
Contando desde la fecha de inicio del viaje:
| Días de anticipación | Reembolso del total | Condiciones |
|---|---|---|
| 60 días o más | 90% | 10% honorarios no reembolsables |
| 30 a 59 días | 50% | Se descuentan depósitos ya comprometidos |
| 15 a 29 días | 25% | Sujeto a recuperación con proveedores |
| Menos de 15 días | 0% | Salvo fuerza mayor documentada |
Si la tarifa aérea u otros componentes son no reembolsables por política del proveedor, ese importe queda excluido del cálculo.
3. Cancelación por el operador o por Destara
Si Destara o cualquier proveedor clave debe cancelar el viaje (p. ej. por no alcanzar cupo mínimo, cancelación de vuelo sin reubicación, cierre de fronteras), el viajero tendrá derecho a:
- Reembolso del 100% del monto efectivamente pagado; o
- Reacomodo en fechas alternativas equivalentes sin cargo administrativo; o
- Crédito por 12 meses aplicable a cualquier destino ofrecido en la Plataforma, con valor igual al monto pagado.
4. Fuerza mayor y caso fortuito
En eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos bélicos, huelgas generalizadas) Destara gestionará con sus proveedores la recuperación máxima posible. El reembolso final dependerá de lo que efectivamente se logre recuperar de cada proveedor; Destara devolverá al viajero los importes recuperados, descontando honorarios ya causados por la gestión.
5. No-show y llegadas tardías
La no presentación del viajero en el punto de inicio del viaje o en las actividades confirmadas no genera derecho a reembolso. Destara recomienda llegar con suficiente anticipación y contar con seguro de viaje.
6. Cambios y reprogramaciones
Los cambios solicitados por el viajero (fechas, acompañantes, destino) están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales o diferencias tarifarias del proveedor. Destara cobra un cargo administrativo fijo de MXN $800 por cambio mayor, más los diferenciales del proveedor.
7. Procedimiento para solicitar reembolso
- Envía correo a support@destara.app con asunto “Cancelación — [Código de reserva]”.
- Incluye motivo de la cancelación y, si aplica, documentación de respaldo (comprobantes médicos, avisos oficiales de autoridad, etc.).
- Destara acusará recibo en un máximo de 2 días hábiles y emitirá resolución con el cálculo correspondiente en un máximo de 10 días hábiles.
- Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago original (Stripe). El tiempo de acreditación depende del banco emisor, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
8. Disputas con la tarjeta (chargebacks)
Antes de iniciar un chargeback con tu banco, te pedimos contactarnos directamente para resolver la situación. Los chargebacks fraudulentos o sin sustento serán objetados ante Stripe con la documentación correspondiente (confirmación de reservas, comunicaciones, entrega del servicio) y podrán derivar en reclamación por daños y costos administrativos.
9. Contacto
Para dudas: support@destara.app. Para escalaciones legales: legal@destara.app.